Часто задаваемые вопросы

Gorni — это операционная система для отеля. Таск-менеджер для всех служб: хаускипинга, техслужбы, reception и менеджмента. Задачи, чек-листы, гостевые запросы, отчёты — в одном интерфейсе, без групповых чатов и потерянных записок.

Gorni построен вокруг мобильного опыта горничной (крупные кнопки, голосовой ввод, PIN-вход) и предлагает открытый API для интеграций. Цена фиксированная за номера, без доплат за сотрудников. Для российских отелей — оплата в рублях, серверы в РФ, соответствие 152-ФЗ.

От 10 номеров (апарт-отели, мини-отели, гостевые дома) до сетей на 500+ номеров. Есть три тарифа: Start (до 20 номеров), Hotel (до 80) и Chain (80+ и мульти-объект).

Хаускипинг, инженерная служба, reception, менеджмент. В дальнейшем — F&B, SPA, прачечная.

Gorni — российская программа для горничных, спроектированная под мобильное использование на смене. Крупные кнопки, голосовой ввод задач, PIN-вход на общий планшет этажа, фото «до» и «после» одним тапом. В отличие от универсальных таск-менеджеров, Gorni понимает структуру отеля: номера, категории, статусы, заезды и выезды из PMS. Цена от 2 900 ₽/мес за отель, без доплат за сотрудников.

Да. Мобильное приложение Gorni — основной интерфейс для горничной. Она видит свой маршрут уборки, список задач на смену, статусы номеров. Отметить номер готовым можно одним тапом, прикрепить фото «до» и «после», сообщить о поломке голосом, запросить помощь старшей. Работает на iPhone, Android и на общем планшете этажа через PIN-вход.

Минимум: распределять номера по сменам с учётом заездов и выездов; показывать живой статус каждого номера; вести чек-лист уборки с подтверждением по пунктам; фиксировать инциденты (поломки, находки) с фото; интегрироваться с PMS для автоматической постановки уборки после выезда гостя. Gorni покрывает всё это из коробки.

Да. Gorni полностью на русском языке. Разработан в России, серверы в РФ, соответствует 152-ФЗ о персональных данных. Оплата в рублях, поддержка в рабочие часы по Москве, договор по российскому праву.

Да. В Gorni есть режим общего планшета этажа: одно устройство на этаж, каждая горничная входит по PIN-коду (4 цифры). Удобно для отелей, где персонал не носит рабочий смартфон, часто меняется или работает через аутсорс-клининг. Планшет остаётся на этаже после смены.

Тремя способами: (1) голосом — «номер 312, сломан фен, срочно», система распознает, создаст задачу и отправит технику; (2) нажатием одной кнопки в списке номера — типовые задачи типа «миниатюры закончились»; (3) через интерфейс — выбрать службу, описать, приложить фото. Всё это в одно движение, без переключений между приложениями.

Да. Например, старшая горничная может сказать «номер 312, сломан фен, поставь на технику срочно» — Gorni распознаёт голос, создаёт задачу, назначает ответственного и отправляет уведомление.

Крупный шрифт, большие кнопки, минимум навигации. Горничная видит только свой маршрут, отмечает готовность комнаты одним тапом, прикрепляет фото «до» и «после», сообщает о поломках.

Да. Можно создавать кастомные чек-листы по категориям номеров, типам уборки и бренд-стандартам. Чек-лист прикрепляется к задаче и заполняется в приложении. Удобно для сетей и отелей с SOP.

Если задача просрочена на N минут, уведомление автоматически уходит руководителю. Это исключает «потерянные» задачи и ускоряет реакцию на проблемы гостя. Пороговые значения настраиваются по типу задачи и категории номера.

Да. К каждой задаче горничная может прикрепить фото состояния номера до начала работы и после. Фото хранятся в истории задачи, доступны reception и менеджменту, помогают разрешать спорные ситуации с гостями.

Таск-менеджеры общего назначения (Trello, Asana, Jira) не подходят для отеля: они не знают про номера, категории, заезды, смены и не работают одной рукой с тележкой в коридоре. Gorni — отраслевой таск-менеджер для отеля: задачи привязаны к номерам, приходят из PMS автоматически, эскалируются руководителю при просрочке, группируются по службам (хаускипинг, техслужба, reception).

Чаты теряют задачи в ленте сообщений, не дают статуса номера в реальном времени и не интегрируются с PMS. Универсальные таск-менеджеры не привязаны к номерам отеля, не учитывают смены, не работают с голосом и не умеют эскалировать просрочки. Gorni решает эти проблемы специально под операционку отеля.

В Gorni задачи возникают автоматически из событий: «гость выехал из 312 → создать уборку», «горничная сообщила о сломанном фене → создать заявку технике». Задача уходит ответственному с дедлайном по SLA, статус виден всем заинтересованным службам, при просрочке эскалируется руководителю. Ручное ведение задач не требуется.

Да. Gorni объединяет в одной системе хаускипинг, техслужбу, reception и менеджмент. Задачи передаются между службами автоматически, руководителям доступны KPI и отчёты, reception видит статусы номеров в реальном времени. Одна система заменяет разрозненные чаты, таблицы и блокноты.

Старшая назначает номера по этажам и категориям в пару кликов, Gorni сам учитывает приоритеты по заездам, выставляет SLA и рассылает смену в мобильные приложения. В течение дня она видит живой прогресс: сколько номеров готово, где задержка, кому нужна помощь. Планёрка сокращается с часа до 10 минут в день.

Три шага: (1) подключить PMS — заезды и выезды будут автоматически создавать задачи на уборку; (2) настроить чек-листы по категориям номеров — уборка станет повторяемой и проверяемой; (3) включить эскалации по SLA — просроченные задачи сами уйдут руководителю. В Gorni всё это из коробки, внедрение занимает 5 дней.

Gorni подключается к основным российским (Bnovo, Shelter, TravelLine, Frontdesk24, 1С:Отель) и международным PMS через API и webhooks. Синхронизируются заезды, выезды, категории номеров, статусы, ранние заезды. Если нужной PMS нет в списке — подключим по запросу или поможем с интеграцией через webhooks.

Нет. Gorni — операционный слой поверх PMS. Мы не ведём брони, тарифы и фолио — это задача PMS. Мы управляем задачами, людьми и статусами номеров. PMS отвечает за гостя и деньги, Gorni — за смену и операционку. Работаем вместе, не конкурируем.

В Gorni у управляющего и владельца есть дашборд в реальном времени: статусы всех номеров, кто на смене, сколько задач закрыто, где просрочки, какие инциденты. Доступ с телефона или десктопа. Можно подписаться на уведомления о критичных событиях (SLA нарушено, техника не выехала на срочную заявку).

Да, открытый REST API с документацией. Поддерживаются webhooks для событий: создание задачи, смена статуса, завершение смены, инцидент. Через API можно тянуть отчёты в BI, отправлять данные в 1С, связывать с корпоративными системами.

5 рабочих дней от договора до первой смены. Мы настраиваем структуру отеля, заводим сотрудников, подключаем PMS, обучаем старшую смену и сопровождаем первую неделю.

Обучение входит в подключение. Короткий онлайн-курс (1 час) для старшей смены и инструктаж (15 минут) для рядового персонала. Интерфейс мобильного приложения горничной спроектирован так, чтобы освоиться за одну смену.

На тарифе Hotel — приоритетная поддержка в рабочие часы по Москве. На тарифе Chain — выделенный менеджер и SLA. База знаний и справочник доступны всем тарифам.

Данные хранятся на серверах в России. Gorni соответствует требованиям 152-ФЗ о персональных данных. Ежедневные бэкапы, шифрование на диске, изоляция каждого отеля в своей базе.

Веб-версия для reception и менеджмента работает в любом современном браузере. Нативные приложения для iOS, Android, macOS и Windows — в разработке. Для горничных подходит любой планшет/смартфон с интернетом.

Start — 2 900 ₽/мес (до 20 номеров), Hotel — 6 900 ₽/мес (до 80 номеров), Chain — по запросу (80+ номеров, сети). Любое число сотрудников — без доплат.

Да, 30 дней бесплатно, без привязки карты.

Да, отмена одной кнопкой в настройках, без звонков менеджеру и без штрафов.

Полностью бесплатных программ для горничных с поддержкой, мобильным приложением и интеграцией с PMS на российском рынке нет. Бесплатные инструменты (Google Sheets, чаты) не решают задачу управления номерами и сменами. Gorni предлагает 30 дней бесплатного использования, чтобы проверить продукт в реальных условиях без обязательств.